Returnerings- og refunderingspolitik

Vilkår for internationale returneringer

Eventuelle toldafgifter, moms og skatter for uønskede varer, der returneres, vil blive fratrukket refusionsbeløbet. Defekte eller forkerte varer vil blive inspiceret ved ankomst i vores centrale hub og håndteret i overensstemmelse hermed.

Sørg for, at pakken er tydeligt markeret som RETURNERING. Vi anbefaler, at du skriver dette på både engelsk og dit lands sprog, hvis det er relevant. Dette kan medføre færre gebyrer ved genindførsel. Vi opdaterer dette afsnit, så snart der sker nogen udvikling.

Eventuelle gebyrer, der pålægges returneringer på grund af de nye regler, vil blive fratrukket refusionen.

Generelle vilkår

ChrisElli har forskellige procedurer afhængigt af årsagen til din returnering. Vi bestræber os på at holde disse processer så enkle som muligt.

Alle refusioner vil først blive foretaget, når varerne er ankommet tilbage til vores lager og er blevet kontrolleret af vores returteam.

Nedenfor vil vi forklare forskellen mellem:

Du finder også:

• Uønskede varer

  Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du returnere den. Vi tilbyder dig en returret på 30 dage, hvor du kan sende os det/de produkt(er), du har købt, tilbage.

  Hvis produktet/produkterne er blevet håndteret med rimelig omhu, er i den stand, de blev modtaget i, og ikke har været brugt, er de berettigede til returnering. Hvis der mangler eller er beskadiget emballage, opkræves et gebyr på mindst £9,99 til dækning af omkostninger. Eventuelle yderligere skader vil blive vurderet fra sag til sag, og der kan forekomme yderligere gebyrer.

  I Storbritannien tilbyder vi fragtlabels til uønskede returneringer for £7,99. Alternativt kan du vælge at sende varen tilbage for egen regning. Vi betaler kun for returporto, når varerne er defekte eller sendt forkert.

  Trin til returnering af uønskede varer

  1. Kontakt os venligst for at informere os om dit ønske om at returnere produktet/produkterne.

     Bemærk: Giv os venligst besked hurtigst muligt, hvis du ønsker at returnere en vare. Du har 30 dage fra købsdatoen til at returnere varer til os.

  2. Send dit produkt til returadressen.

     VIGTIGT: Du skal selv betale for returportoen af en uønsket vare. Gem venligst din kvittering, indtil vi bekræfter modtagelsen af varerne.

  3. Når vi modtager dine varer, refunderer vi den fulde pris for varen/varerne, fratrukket eventuelle gebyrer og omkostninger til forsendelsesetiketter. Du vil modtage din refusion inden for 14 dage efter datoen for returnering af produktet/varerne.

  Bemærk venligst:

  • Øreringe kan ikke returneres, medmindre de ankommer defekte af hygiejniske årsager.
  • Vi forbeholder os retten til at returnere produkter, der sendes tilbage til os uden forudgående varsel, eller som er uden for 30-dages returperioden.
  • 30-dages returretten starter fra den dato, hvor ordren afgives.
  • Hvis der foretages justeringer, f.eks. ændring af armbåndsstørrelse, for at personliggøre dit/dine produkt(er), må du IKKE returnere varen i uegnet stand. Dette skyldes, at en skræddersyet vare nu er blevet fremstillet af eller til dig, og varen kan ikke længere sælges som ny. Hvis varen er defekt, og der er foretaget justeringer, vil hver sag blive gennemgået individuelt, før der tilbydes refusion eller ombytning.
  • Vi refunderer den fulde betaling fratrukket eventuelle gebyrer til dig hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dato, hvor produktet/produkterne modtages tilbage på vores lager.

• Forkerte eller defekte varer

  Vi inspicerer produkter grundigt for defekter, inden de sendes, men de kan lejlighedsvis blive beskadiget under transport. Vi beklager, hvis dette sker for dig.

  Ved levering bedes du inspicere produktet/produkterne og straks underrette os om eventuelle fejl ved din ordre. Hvis du modtager en vare fra os, som er forkert eller defekt, bedes du følge disse trin:

  1. Kontakt os med det samme for at informere os om, at du ønsker at returnere produktet. Vedlæg venligst en beskrivelse af fejlen eller problemet.

  2. Returner produktet inden for 14 dage efter afsendelsesdatoen for din ordre ved hjælp af returadressen.

  Hvis du returnerer forkerte/defekte produkter til os, refunderer vi dig omkostningerne til returportoen inden for 14 dage.

  For at returnere dit produkt i Storbritannien og EU-lande kan du udskrive en forudbetalt etiket, som vi sender dig.

  Hvis du ikke bruger en forudbetalt etiket, refunderer vi din porto ved modtagelse af varen. Det maksimale beløb, vi kan refundere, er som følger:

  • Returnering fra Storbritannien: maks. £7,50
  • Returnering fra resten af verden: maks. £25

  Alle defekte eller ukorrekte returneringer fra lande i Den Europæiske Union skal sendes tilbage ved hjælp af den medfølgende frankerede etiket.

  Bemærk venligst, at vi refunderer det tilsvarende beløb i GBP, og at valutakurserne ikke er under vores kontrol.

• Returadresse

  Send returnerede varer til:

  ChrisElli
  Postboks 2041
  Croydon, Surrey
  CR90 9JW

  Sørg for at sende os en e-mail, inden du sender dit/dine produkt(er) tilbage. Når vi har modtaget besked om, at du ønsker at returnere dit/dine produkt(er), beder vi dig om at sende det/dine produkt(er) tilbage til os forudbetalt og forsikret til den fulde købspris. Vi er ikke ansvarlige for varer, der er gået tabt eller beskadiget under transport.

  Vedlæg venligst en kort beskrivelse af fejlen og dit ordrenummer sammen med dine returnerede produkter, da dette vil hjælpe os med at håndtere dit problem hurtigt og effektivt.

  Når du returnerer et produkt, bedes du gemme din kvittering for forsendelse, indtil vi bekræfter modtagelsen af varerne.

• Vilkår og betingelser for refusion og afbestilling

  Du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere produktet/produkterne til os, medmindre produktforsendelsen var en fejl fra vores side.

  Vi forbeholder os retten til at returnere ethvert produkt(er), der sendes tilbage til os, uden forudgående varsel.

  Når du returnerer et produkt uanset årsag, skal du gøre det i den præcise stand, du modtog det fra ChrisElli. Alle personlige data relateret til dig og/eller enhver anden tredjepart, der måtte være til stede i produktet, skal fjernes fuldstændigt og slettes, før produktet returneres. Alle tilknyttede konti skal fjernes og afbrydes fra produktet, og softwaren skal nulstilles. Du er fuldt ansvarlig for ethvert databrud, der måtte opstå, hvis du undlader at gøre dette.

  Du skal fjerne alle varer fra produktet, der ikke er relateret til det returnerede produkt, og varen skal returneres, som den oprindeligt blev modtaget fra ChrisElli. ChrisElli er ikke ansvarlig for sådanne varer, der fejlagtigt efterlades i det returnerede produkt eller i æsken, der indeholder produktet.

  Du accepterer og accepterer, at det returnerede produkt bliver ChrisEllis ejendom, og at ChrisElli derfor er berettiget til at sælge det til tredjeparter efter eget skøn.

  Istandsatte varer kan kun returneres med henblik på refusion. På grund af produkternes art kan vi ikke garantere, at der er erstatningsvarer tilgængelige, så du bliver nødt til at returnere de istandsatte varer, og vi refunderer din betaling eksklusive omkostningerne ved returnering, som du skal dække.

ChrisElli Ofte stillede spørgsmål om returnering og refusion

• Hvor lang tid tager det for ChrisElli at vende tilbage?

  Bemærk venligst, at refusioner først behandles, når varen er modtaget tilbage på vores hovedlager. Når vi har modtaget varen, tager det normalt 3 til 5 hverdage fra refusionsdatoen, før din betaling vises på din kontoudtog, afhængigt af hvem du bruger banken til. I travle perioder kan dette tage op til 14 hverdage.

  Returneringer fra fjerne regioner uden for Storbritannien (f.eks. Australien) kan tage op til 8 uger, før de når frem til os, når du bruger vores mærke.

• Hvilke produkter kan ikke returneres?

  Hvis du har besluttet at sende dit køb tilbage, bedes du returnere det i original stand.

  Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte ved levering:

  • Øreringe kan ikke returneres, medmindre de ankommer defekte af hygiejniske årsager.
  • Hvis der foretages justeringer, f.eks. ændring af armbåndsstørrelse, for at personliggøre dit/dine produkt(er), kan du IKKE returnere varen. Dette skyldes, at en skræddersyet vare nu er blevet fremstillet af eller til dig, og varen kan ikke længere sælges som ny. Hvis varen er defekt, og der er foretaget justeringer, vil hver sag blive gennemgået individuelt, før der tilbydes refusion eller ombytning.

• Jeg returnerer et smartwatch - Hvordan sletter jeg mine smartwatch-data?

  For at udføre en fuld nulstilling til fabriksindstillingerne (dvs. slette alle data på dit smartwatch), skal du følge trinene ved hjælp af vejledningerne og manualerne nedenfor. Slet venligst dine smartwatch-data, før du returnerer et smartwatch til os.

  • For Fossil og Skagen Connected smartwatches, besøg venligst Fossil Groups supportwebsted her .
  • For Casio- og G-Shock Connected-ure, besøg venligst Casio-manualsiden her og vælg din model.
  • For Missguided smartwatches, se venligst Missguided smartwatch manualen .
  • For Superdry fitnesstrackere, se venligst Superdry fitnesstracker-manualen .
  • For Timex smartwatches, se venligst Timex smartwatch manualen .

  For andre mærker skal du kontrollere, om der er en "Fabriksnulstilling" eller "Nulstil"-mulighed i enhedens indstillingsmenu. Hvis denne ikke kan findes, kan du besøge producentens officielle hjemmeside eller kontakte deres supportteam for at få oplysninger om, hvordan du nulstiller og sletter dataene på dit tilsluttede ur.

• Kan jeg returnere en vare, hvis jeg har bestilt med Klarna?

  Ja. Den samme retur- og refunderingspolitik gælder for din ordre, hvis du har betalt med Klarna.

  For mere information om refusionsprocessen for Klarna, se vores Klarna FAQ-side.

• Kan jeg returnere min ordre personligt?

  Vi kan desværre ikke acceptere returneringer personligt. Alle returneringer skal sendes til os med post. Dette sikrer, at alle returneringer spores, behandles og håndteres effektivt af vores returteam. Følg venligst instruktionerne i vores returpolitik for at sende din vare tilbage til os. ChrisElli er en online forretning, og vores lagre er ikke åbne for kunder.

  Hvis du har brug for hjælp til returneringsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam .