Erklæring om ret til at trække sig tilbage fra kontrakten
ChrisElli-kunder er beskyttet af en fortrydelsesret (eller "fortrydelsesret") i op til 14 dage efter modtagelse af deres ordre. Kunder kan annullere deres kontrakt med ChrisElli og få fuld refusion for købte varer ved at udfylde en anmodning om "fortrydelse fra kontrakt". Links til at udfylde denne anmodning kan findes:
- I sidefoden på hver side på vores hjemmeside ved hjælp af linket "Sådan annullerer du"
- I e-mailsene "Ordrebekræftelse", "Ordregodkendelse" og "Ordre afsendt" for din ordre
- Hvis du har en ChrisElli-konto, kan du også finde funktionerne i afsnittet "Mine ordrer" på din konto.
Din returneringsanmodning vil straks blive behandlet, og en bekræftelsesmail vil blive sendt til den adresse, som ordren er registreret til. Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, vil du få udstedt en fuld refusion hurtigst muligt.
Forsendelsesomkostninger refunderes op til beløbet for den billigste "standard"-mulighed, inklusive gratis muligheder. Hvis gratis fragt var tilgængelig på bestillingstidspunktet, refunderes forsendelsesomkostningerne ikke.
Efter modtagelse af din fortrydelsesret har du 14 dage til at returnere varer til ChrisElli. Returneringsomkostninger og levering er kundens ansvar. Eventuelle returforsendelsesomkostninger, der faktureres til ChrisElli af fragtfirmaer, vil blive fratrukket den samlede refusion. ChrisElli accepterer kun officielle sporingsnumre fra anerkendte fragtfirmaer, der viser en leveringsscanning på vores lager som gyldigt bevis for porto/levering. En refusion vil blive udstedt hurtigst muligt efter, at returneringen er modtaget og inspiceret.
Bemærk venligst, at alle returneringer vil blive inspiceret for tegn på skade forårsaget af unødig vold, utilsigtet skade eller misbrug i løbet af den 14-dages fortrydelsesret, før der udstedes en refusion. Dette inkluderer (men ikke begrænset til) manglende komponenter, brochurer eller emballage. Vi forventer at modtage alle kundereturneringer i så tæt på den stand som muligt, som kunden modtog dem i. ChrisElli forbeholder sig retten til at fratrække det refunderede beløb for at afspejle produktets værditab. I tilfælde, hvor varen er ødelagt, usælgelig eller ikke kan repareres, kan den reducerede værdi være op til 100 % af ordren.
Bemærk venligst, at øreringe skal returneres fuldstændig forseglet i deres originale emballage, som de blev modtaget. Af hygiejniske årsager forbeholder ChrisElli sig retten til at afvise returneringer af øreringe, der ankommer uforseglet.
Uden for den 14-dages fortrydelsesret har ChrisElli-kunder ret til at returnere uønskede varer inden for standard 30-dages returperioden ved at kontakte support via vores kontaktside.
Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget eller med en forkert vare, opfordrer vi kraftigt brugerne til at kontakte vores kundesupportteam direkte. Dette vil give ChrisElli mulighed for at undersøge problemet fuldt ud, yde support, tilbyde ombytninger og refundere forsendelsesomkostninger, hvor det er relevant. Misbrug af anmodningssystemet "Fortrydelsesret" kan resultere i forsinkelser eller afvisning af refusioner.
Denne side beskriver processen for "Tilbagetrækning fra kontrakt", som følger kravene i EU-direktiv 2023/2673.